Panique à la maison de retraite à Toulouse


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Quand « Panique à la maison de retraite » s’invite à une formation à l’audit interne au CESI de Toulouse…

« Ce fut une belle expérience, les stagiaires se sont pris au jeu. Le déroulement du jeu crée une situation de stress au départ, un résident qui disparait, un directeur qui recherche un responsable… mais le groupe a su rapidement dépasser le mode « enquête » pour faire un vrai audit « PDCA ». On ne voit pas la journée passer ! Les 2 sessions de pratique d’audit  permettent aux auditeurs d’ajuster leur posture. La synthèse fut intéressante car les auditeurs ont mis en avant des points forts et des dysfonctionnements présents dans le scénario du jeu ;  alors que les audités se sont plus sentis « dans un interrogatoire »… la bienveillance est un long apprentissage. Cela met en évidence la nécessité d’un debriefing pour reparler en fin de journée de la posture de l’auditeur.

je recommencerai l’année prochaine! »

Cécile MALATERRE

 


A propos de Serge Guillemin

Pilote du Club Audits Croisés de Franche-Comté Co-fondateur du réseau ACID Co-auteur du "Petit guide impertinent à l'usage des audteurs internes" et du serious game "Panique à la maison de retraite"

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